Възстановяване и ескалация

Преди корекция

Запишете периода, засегнатите domains/mailboxes, message/job IDs, service state, последните грешки и направените промени. При възможност създайте support snapshot без съдържанието на писмата.

Не правете

• не изтривайте queue или migration записи ръчно;
• не променяйте audit таблиците;
• не давайте superuser/admin права като временен обход;
• не изключвайте security engine за целия домейн;
• не рестартирайте всички услуги без локализирана причина;
• не изпълнявайте повторно import върху същите данни без idempotency проверка.

Ескалация

Ескалирайте когато има риск от загуба/дублиране на поща, повреда на mailbox store, неясно security решение, несъвместима DB/schema версия или проблем след update. Предайте точни identifiers, възпроизводими стъпки и какво вече е проверено.

След възстановяване извършете end-to-end тест: вход, вътрешно писмо, входящо, изходящо, trace, IMAP и worker heartbeat според засегнатия обхват.